종합
[이경묵 교수 기고] 의사결정 1단계: 문제의 인식과 원인 분석
의사결정은 다섯 단계로 이루어집니다. 문제 인식과 원인 분석 → 대안 탐색과 창조 → 대안 평가와 선택 → 실행 → 결과 평가와 피드백입니다. 결과 평가와 피드백 단계에서 문제가 해결되지 않았다는 판단이 들면 두 번째 단계인 대안 탐색과 창조 단계로 돌아갑니다. 기업에서 의사결정할 때 문제 인식과 원인 분석에 대해 살펴보겠습니다. 실적이 목표 수준에 미달할 때 문제를 인식합니다 실적이 목표 수준에 미달할 때 문제를 인식하게 되고, 이때 목표를 달성할 수 있는 방안을 찾기 시작합니다. 실적이 목표 수준 이상이라면 기존에 해 오던 방식을 반복적으로 활용하면 되기 때문에 의사결정을 할 필요가 없습니다. 하지만 때로는 실적이 목표 수준을 초과할 때도 문제를 인식하기도 합니다. 준거 기준이 되는 (비교 대상이 되는) 경쟁 기업들이 아주 높은 성과를 내면 자기 기업이 혹시 목표 수준을 낮게 잡은 것은 아닌지, 잘못하고 있는 것은 아닌지를 의심하게 됩니다. 성과 기준의 선정이 문제 인식에서 중요한 역할